Política de Privacidade
1. Responsável pelo tratamento
A El Dulce Origen, com domicílio no Equador, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste sítio web. Contacto: privacidad@el-dulce-origen.com
2. Dados que recolhemos
Nome, correio eletrónico, empresa, país e mensagem ao enviar o formulário de cotação (RFQ). Também dados técnicos de navegação (ver Política de Cookies).
3. Finalidade
Os dados do formulário de cotação são usados exclusivamente para atender o seu pedido comercial e dar-lhe seguimento. Não são vendidos nem partilhados com terceiros para fins próprios destes; apenas os subcontratantes descritos na secção 5 os tratam por nossa conta.
4. Base legal
O tratamento de dados do formulário de cotação baseia-se na execução de medidas pré-contratuais a pedido do titular (Art. 7.5 LOPDP Equador / Art. 6.1.b RGPD da União Europeia, quando aplicável pela residência do titular).
5. Transferências internacionais
Os seus dados são armazenados em servidores geridos por nós e alojados nos Estados Unidos (fornecedor de infraestrutura Contabo). Para operar recorremos a subcontratantes que tratam os dados por nossa conta: fornecedores de envio de e-mail (Brevo), ferramentas de assistência automatizada (IA) que ajudam a processar e redigir respostas à sua correspondência comercial, e o WhatsApp (Meta) quando nos contacta por esse canal. Estes subcontratantes apenas tratam os dados para nos prestar o serviço, com as suas próprias garantias de proteção de dados.
6. Retenção
Os dados de cotações são conservados até 2 anos desde o último contacto, salvo que exista uma relação comercial ativa.
7. Os seus direitos
Pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação, oposição e portabilidade escrevendo para privacidad@el-dulce-origen.com. Responderemos num prazo máximo de 15 dias úteis.
8. Menores de idade
Este sítio não é dirigido a menores de 15 anos. Não recolhemos deliberadamente dados de menores.
9. Reclamações
Pode apresentar uma reclamação junto da Superintendência de Proteção de Dados Pessoais (SPDP) do Equador, ou junto da autoridade de controlo de proteção de dados do seu país de residência.
10. Assistente virtual (inteligência artificial)
O primeiro contato por WhatsApp ou e-mail com a nossa equipe de exportação pode ser atendido por uma assistente virtual baseada em inteligência artificial («Violeta»), supervisionada pela equipe comercial, que o informa ao se apresentar. Ela processa de forma automatizada os dados que você nos fornece apenas para atender à sua solicitação e registrar a conversa; não toma decisões com efeitos jurídicos: toda cotação, condição comercial ou contrato é decidida e enviada por uma pessoa. Você pode, a qualquer momento, pedir para ser atendido por uma pessoa, solicitar uma explicação sobre qualquer resultado, contestá-lo ou opor-se a este tratamento escrevendo para privacidad@el-dulce-origen.com (arts. 12, 16 e 20 LOPDP; Resolução SPDP-SPD-2026-0009-R; arts. 13 e 22 do RGPD quando aplicável).